Términos y condiciones

Términos y condiciones

Estos términos explican, sin enredos, cómo funciona comprar en Johi. Al hacer un pedido, usted nos confirma que los leyó y los acepta. Si algo no le queda claro, escríbanos por WhatsApp o por correo antes de pagar; con gusto se lo explicamos.

Vigentes desde el 1 de noviembre de 2026.

Quién vende

Johi es una tienda en línea de belleza y bienestar con sede en Costa Rica. La venta la hace:

• Vendedor: Carlos Hernández, cédula 2-0727-0572
• Dirección: El Empalme, Santiago, San Ramón, Alajuela, Costa Rica
• Correo: caliworks.cr@gmail.com
• WhatsApp: 7117 5657

Estos mismos datos aparecen en el pie de cada página y en el momento de pagar, como lo pide la Ley 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) y su reglamento de comercio electrónico, el Decreto 40703-MEIC. Johi no tiene local abierto al público: toda la venta es en línea y toda la entrega es por envío.

Precios

Todos los precios de la tienda están en colones costarricenses (₡) y ya incluyen el IVA que corresponde a cada producto. No le vamos a sumar impuestos al final.

El envío se muestra como una línea aparte antes de pagar. El precio total, con impuestos y envío, siempre se le muestra completo antes de que usted confirme el pago. Si su pedido llega a ₡40.000 o más, el envío es gratis.

El precio que usted ve al pagar es el que se respeta para ese pedido, aunque después cambie en la tienda. Si por un error de digitación un precio apareciera claramente equivocado, se lo comunicaremos antes de procesar el pedido y usted decide si lo mantiene o lo cancela sin costo.

Los productos marcados «Precio por confirmar» todavía no están a la venta: no se ofrece ningún precio por ellos, no se pueden agregar al carrito y la tienda sólo le permite dejar un WhatsApp o un correo para avisarle cuando estén disponibles.

Cómo funciona un pedido

Cada producto trae su propia promesa de entrega, visible en la página del producto, en el carrito y al pagar. Hay dos clases:

• En stock · envío en 1–2 días. Johi tiene el producto en mano. Lo despachamos dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado su pago.
• Por encargo · 3–5 días hábiles. Johi lo pide a un distribuidor autorizado en Costa Rica una vez que usted paga, y lo despachamos dentro de 3 a 5 días hábiles después de confirmado su pago.

En ambos casos, a ese tiempo de preparación se le suma el tiempo de viaje del paquete con Correos de Costa Rica, que se explica en la página de Envíos.

Pedidos mixtos. Si en un mismo pedido usted combina productos en stock y productos por encargo, enviamos todo junto, en un solo paquete, cuando llegue el producto encargado. Así paga un solo envío. Antes de pagar, el resumen le muestra la promesa que aplica a todo el pedido: la del producto que más tarda.

Un pedido queda confirmado cuando recibimos la confirmación de su pago. Hasta ese momento no está reservado.

Pago

Aceptamos tarjeta de crédito o débito y SINPE Móvil. Los pagos se procesan a través de Tilopay, un procesador de pagos. Usted escribe los datos de su tarjeta directamente en el formulario seguro de Tilopay: Johi nunca ve, recibe ni guarda el número de su tarjeta. Sólo conocemos el resultado del pago y una referencia para identificarlo.

Un pago sólo se da por recibido cuando Tilopay lo confirma a nuestro servidor. Si su banco rechaza el cobro o el pago no se completa, el pedido no se procesa y no se le cobra.

Entrega

Enviamos con Correos de Costa Rica. Las tarifas, los plazos de viaje y el rastreo están en la página de Envíos. Las promesas de entrega son plazos en días hábiles, contados desde que confirmamos su pago, y se las damos por escrito en el correo de confirmación.

Es responsabilidad suya escribir bien su dirección y un teléfono donde lo puedan ubicar. Si el paquete regresa por una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para reenviarlo; el nuevo envío puede tener costo.

Si un distribuidor no puede surtir un producto

En los productos por encargo dependemos de que el distribuidor tenga el artículo. Si no puede entregárnoslo, o si va a tardar más de lo prometido, se lo diremos de inmediato por WhatsApp o correo. Usted podrá elegir entre esperar, cambiar por otro producto o cancelar y recibir el reembolso completo de lo que haya pagado por ese producto, y también del envío si se cancela el pedido completo. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles.

Lo mismo aplica si un producto marcado "en stock" resulta no estar disponible.

Si la fecha prometida pasa y su pedido todavía no salió, usted también puede cancelarlo y recibir el reembolso completo.

Comprobante electrónico

Por cada pedido pagado emitimos un comprobante electrónico autorizado por el Ministerio de Hacienda, que le llega a su correo por separado del correo de confirmación.

• Si usted no da número de cédula al pagar, recibe un tiquete electrónico.
• Si usted sí da su cédula (física, jurídica o DIMEX), recibe una factura electrónica a su nombre.

Si necesita factura y olvidó dar su cédula, escríbanos con el número de pedido y lo resolvemos.

Derecho de retracto

Como compra a distancia, usted tiene derecho a retractarse dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha en que recibe el producto, según la Ley 7472 y su reglamento de comercio electrónico (Decreto 40703-MEIC). No tiene que explicarnos el motivo. Cómo hacerlo, en qué estado debe estar el producto y cuándo recibe su dinero está en la página de Devoluciones, que forma parte de estos términos.

Garantía y productos con defecto

Si un producto llega dañado, vencido, derramado, con defecto de fábrica o distinto de lo que usted pidió, tiene derecho a que se lo reparemos, repongamos o reembolsemos, según corresponda, sin costo para usted. Escríbanos con el número de pedido y una foto; Johi asume el envío de la devolución en estos casos.

Información de los productos

Cada página de producto trae el nombre, la presentación, los ingredientes y el modo de uso que da el fabricante o distribuidor. Las fotografías son ilustrativas y el color en pantalla puede variar un poco del real.

Todos los productos vienen de distribuidores establecidos en Costa Rica, que son quienes responden por su registro sanitario ante el Ministerio de Salud. Johi no importa por su cuenta y conserva las facturas de compra a cada distribuidor.

Los suplementos son complementos alimenticios. Llevan las leyendas obligatorias de su etiqueta, no se ofrecen como solución para ninguna condición de salud y no reemplazan una alimentación variada. Si usted tiene una condición de salud, está embarazada, en lactancia o toma medicamentos, consulte con su profesional de la salud antes de usarlos.

Los productos para la piel pueden causar reacciones en algunas personas. Lea siempre la etiqueta y, si lo prefiere, pruebe primero en una zona pequeña.

Límites de responsabilidad

Johi responde por lo que vende y por cumplir lo que promete. No respondemos por retrasos que dependan de causas fuera de nuestro control razonable (cierres de carreteras, emergencias, huelgas, fallas de servicios de terceros) más allá de ofrecerle las opciones de cancelación y reembolso descritas arriba, ni por el uso de un producto de manera distinta a la indicada en su etiqueta.

Nada de lo escrito aquí limita derechos que la ley le reconoce como consumidor y que no se pueden renunciar. Si alguna parte de estos términos fuera contraria a la normativa vigente, esa parte no aplica y el resto sigue en pie.

Sus datos

El uso que hacemos de sus datos personales está explicado en la Política de privacidad, que usted acepta al pagar.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Esperamos resolver cualquier inconformidad hablando con usted: escríbanos primero a caliworks.cr@gmail.com o por WhatsApp al 7117 5657. Si no quedamos de acuerdo, usted puede acudir al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), que atiende los reclamos de consumo, y a la Comisión Nacional del Consumidor, o a los tribunales competentes de Costa Rica.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a los pedidos hechos después de publicados; su pedido se rige por los términos que estaban vigentes cuando usted pagó.

Facturación electrónica

Cada compra lleva un comprobante electrónico de Hacienda: tiquete electrónico si no da cédula, factura electrónica a su nombre si la da. Llega a su correo.