Preguntas frecuentes

En stock quiere decir que Johi tiene el producto en mano: lo despachamos en 1 a 2 días hábiles después de confirmado su pago. Por encargo quiere decir que lo pedimos a un distribuidor en Costa Rica cuando usted paga: lo despachamos en 3 a 5 días hábiles. Cada producto muestra su promesa en su página, en el carrito y al pagar. Si mezcla ambos en un pedido, lo enviamos todo junto cuando llega el producto por encargo.

Que ese producto todavía no está a la venta: estamos confirmando su precio y su registro sanitario con el distribuidor, así que no se muestra ningún precio ni se puede agregar al carrito. Si le interesa, déjenos su WhatsApp o su correo en «Avíseme cuando esté» y le escribimos cuando salga a la venta; ese dato se usa sólo para eso.

Es el tiempo de preparación (1–2 días hábiles si está en stock, 3–5 si es por encargo) más el viaje con Correos de Costa Rica: 1–2 días hábiles en la GAM y 2–3 en el resto del país después del despacho. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin feriados.

Enviamos con Correos de Costa Rica: ₡2.500 en la GAM y ₡3.500 en el resto del país. En pedidos desde ₡40.000, el envío es gratis. No tenemos retiro en persona.

Con tarjeta de crédito o débito, o con SINPE Móvil, ambos a través de Tilopay. Los datos de su tarjeta los escribe directamente en el formulario seguro de Tilopay: Johi nunca ve ni guarda el número de su tarjeta.

Al pagar elige SINPE Móvil y sigue los pasos que le muestra el formulario de pago. Cuando el pago se completa, Tilopay nos lo confirma automáticamente y su pedido se marca como pagado; usted no tiene que enviarnos comprobante. Si algo no se actualiza, escríbanos con su número de pedido.

Sí, siempre se emite un comprobante electrónico y llega a su correo por separado. Si no escribe cédula al pagar, recibe un tiquete electrónico; si escribe su cédula (física, jurídica o DIMEX), recibe una factura electrónica a su nombre. Si necesita factura y olvidó la cédula, escríbanos con el número de pedido.

Sí. Tiene 8 días hábiles desde que lo recibe para retractarse, si el producto está sellado e intacto. Por higiene, los productos abiertos o usados no se pueden devolver, salvo que tengan defecto o no sean lo que pidió. Todos los detalles están en la página de Devoluciones.

Sí. Johi compra sólo a distribuidores establecidos en Costa Rica, que son quienes responden por el registro sanitario de cada producto ante el Ministerio de Salud. Conservamos las facturas de compra de cada distribuidor. Johi no importa productos por su cuenta.

Los suplementos son complementos alimenticios. Llevan en su etiqueta las leyendas obligatorias y en Johi no los presentamos como solución para ninguna condición de salud ni como reemplazo de una alimentación variada. Si usted está embarazada, en lactancia, tiene una condición de salud o toma medicamentos, consulte con su profesional de la salud antes de usarlos.

Por WhatsApp al 7117 5657 o por correo a caliworks.cr@gmail.com. Respondemos lo antes posible. Los datos completos de quien vende están en el pie de la tienda.

Con el enlace del correo de confirmación puede ver el estado de su pedido. Cuando lo despachamos, le enviamos otro correo con la guía de Correos de Costa Rica, y con ese número lo rastrea en https://correos.go.cr/rastreo/.

Escriba a caliworks.cr@gmail.com con el asunto "Bórrenme", o use el enlace "Bórrenme" del pie de la tienda. Eliminamos su nombre, correo, WhatsApp y cédula en un máximo de 10 días hábiles; sólo se conserva, sin identificarla, el registro contable del pedido que la ley nos obliga a guardar. Más detalles en la Política de privacidad.