Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

Queremos que compre con tranquilidad. Aquí le explicamos qué puede devolver, en cuánto tiempo, cómo lo pedimos y cuándo le llega su dinero.

Su derecho de retracto: 8 días hábiles

Como esta es una compra a distancia, la Ley 7472 y su reglamento de comercio electrónico (Decreto 40703-MEIC) le dan derecho a retractarse sin tener que explicar por qué. Usted tiene 8 días hábiles contados desde el día en que recibe su pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados de Costa Rica.

Para que podamos aceptar el retracto, el producto debe:

• estar sin abrir, sin usar y con su sello o precinto de seguridad intacto,
• venir en su empaque original, completo y en buen estado, con accesorios y obsequios si los traía.

Qué productos no podemos recibir de vuelta, y por qué

Los productos de maquillaje, de cuidado de la piel, de cuidado personal y los suplementos son de uso personal y de higiene. Por razones de salud y de seguridad, no podemos aceptar su devolución una vez abiertos, usados o con el sello roto, porque no pueden revenderse a otra persona con seguridad. La normativa de protección al consumidor admite excepciones al retracto para bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse en condiciones adecuadas, y es en ese sentido limitado que aplicamos esta regla.

Esto tiene dos límites importantes:

• Un producto sellado e intacto sí se puede devolver dentro del plazo de retracto, sea del tipo que sea.
• Esta regla no aplica si el producto tiene defecto, llegó dañado o no es el que usted pidió. En esos casos tiene todos sus derechos (ver abajo).

Cómo pedir la devolución

1. Escríbanos por WhatsApp al 7117 5657 o por correo a caliworks.cr@gmail.com dentro del plazo de 8 días hábiles.
2. Díganos su número de pedido (por ejemplo, JH-00042), qué producto quiere devolver y, si es posible, el motivo. El motivo no es obligatorio en un retracto.
3. Le confirmamos por escrito y le indicamos cómo y a dónde enviar el paquete.
4. Empaque el producto bien y envíelo por Correos de Costa Rica. Guarde el comprobante de envío.

Enviar su solicitud dentro del plazo es lo que cuenta: si usted nos escribe a tiempo, el retracto queda en pie aunque el paquete tarde unos días en llegar.

Cuánto cuesta devolver

• Retracto (cambio de opinión): el envío de la devolución lo paga usted. Si devuelve el pedido completo, le reembolsamos también lo que pagó por el envío de ida.
• Producto defectuoso, dañado o equivocado: Johi asume el costo de la devolución y del reenvío. Nunca le cobramos por un error nuestro o del producto.

Cómo y cuándo le devolvemos el dinero

Cuando recibimos el producto y verificamos que cumple las condiciones, le reembolsamos por el mismo medio con que pagó (la misma tarjeta, o SINPE Móvil a la misma cuenta). El reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Después, su banco puede tardar algunos días más en reflejarlo en su estado de cuenta; eso ya no depende de nosotros, pero con gusto le damos el comprobante del reembolso si lo necesita.

Si su pedido era por encargo y todavía no salió, puede cancelarlo y le devolvemos todo sin que tenga que devolver nada.

Productos con defecto, dañados o equivocados

Si su producto llega roto, derramado, vencido, con un defecto de fábrica o distinto del que pidió, avísenos lo antes posible, de preferencia dentro de los primeros días, por WhatsApp o correo con el número de pedido y una foto del producto y del empaque. Usted puede elegir entre que se lo repongamos, que se lo cambiemos por otro producto o que le reembolsemos el dinero, según corresponda. Esto aplica aunque el producto ya esté abierto, porque es una garantía y no un retracto.

Si usted sospecha una reacción por un producto, deje de usarlo y consulte con un profesional de la salud; luego cuéntenos, para reportarlo al distribuidor.

Cambios

Puede cambiar un producto sellado por otro (otro tono, otra presentación u otro artículo) dentro del mismo plazo de 8 días hábiles. Escríbanos y le decimos si hay diferencia de precio. Si el nuevo producto cuesta menos, devolvemos la diferencia; si cuesta más, le enviamos el link para pagar la diferencia. Si es un producto por encargo, el cambio sigue su promesa de entrega.

Dudas

Si tiene duda de si algo se puede devolver, escríbanos antes de abrirlo. Preferimos resolverlo antes que tener que decirle que no.