Envíos y entregas

Envíos

Enviamos a todo Costa Rica con Correos de Costa Rica. Un solo operador, una guía de rastreo y reglas simples.

Cuánto cuesta y cuánto tarda el viaje

| Destino | Costo | El paquete llega | |---|---|---| | Gran Área Metropolitana (GAM) | ₡2.500 | 1–2 días hábiles después del despacho | | Resto del país | ₡3.500 | 2–3 días hábiles después del despacho (en zonas rurales puede llegar a 5) | | Pedidos desde ₡40.000 | Gratis | Igual que arriba |

Los costos ya incluyen IVA. Al pagar, la tienda calcula su zona con la dirección que usted escribe y le muestra el envío antes de confirmar. Si el umbral de envío gratis cambia algún día, siempre verá el valor vigente en la tienda.

Johi no tiene local, así que no hay retiro en persona: todo se entrega a domicilio.

Qué pasa entre que paga y que llega

El tiempo total tiene dos partes:

1. Preparación y despacho. Depende del producto: los que están en stock salen en 1 a 2 días hábiles después de confirmado su pago; los que son por encargo salen en 3 a 5 días hábiles, porque los pedimos al distribuidor.
2. Viaje con Correos. Los plazos de la tabla de arriba, contados desde el despacho.

Cada producto y el resumen de su pedido le muestran la promesa que aplica. Esa promesa también le llega escrita en el correo de confirmación.

Pedidos con productos en stock y por encargo

Si en un mismo pedido hay productos en stock y por encargo, los enviamos juntos, en un solo paquete, cuando llega el producto por encargo. Usted paga un solo envío y recibe todo de una vez. Si prefiere recibir los productos en stock sin esperar, haga dos pedidos separados (el envío gratis se calcula en cada pedido por separado).

Qué significa "días hábiles"

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni los feriados de Costa Rica. El día en que usted paga no cuenta; el primer día hábil es el siguiente. Si paga un viernes por la tarde, su primer día hábil es el lunes (o el siguiente día que no sea feriado).

Los plazos de Correos son los que ellos publican; en temporadas de mucho movimiento, como diciembre, podrían tardar un poco más, y se lo avisaremos si lo notamos.

Cómo rastrear su paquete

Cuando despachamos su pedido le enviamos un correo con la guía de Correos de Costa Rica. Con ese número puede ver por dónde va su paquete en https://correos.go.cr/rastreo/. También puede ver el estado de su pedido en la tienda, con el enlace del correo de confirmación.

Si pasan más días de los prometidos y el rastreo no avanza, escríbanos por WhatsApp o correo con su número de pedido y damos seguimiento con Correos.

Dirección y entrega

• Escriba la dirección completa y las señas con detalle (casa, color, referencias). Correos entrega puerta a puerta.
• Deje un teléfono donde lo puedan ubicar. Si nadie recibe el paquete, Correos puede dejar un aviso o regresar otro día.
• Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o por no ser recibido, nos comunicamos con usted para reenviarlo. El nuevo envío puede tener costo.

Si algo llega mal

Si su paquete llega golpeado, abierto o con un producto equivocado, no lo deseche. Tome fotos del paquete y de los productos y escríbanos el mismo día o el siguiente. Lo resolvemos sin costo para usted; los detalles están en la página de Devoluciones.